一个精髓：说、写、做一致

一个中心：以顾客为中心

两个基本点：顾客满意和持续改进

三个特性：适宜性、充分性、有效性

四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督

四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料

五大模块（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进

六个文件：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序

八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系

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